긴급 상담 트라이지 시스템은 상담 요청의 긴급도와 유형을 실시간으로 분류하여 적절한 상담사나 자원으로 신속히 연결함으로써 응답 효율성을 극대화하는 문제 해결 솔루션입니다.
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현재 자살 및 정신건강 위기 상담에서 상담원의 수작업 트리아지로 인해
골든타임을 놓치는 사례가 빈번함. 상담센터 인원도 한정되어 있습니다.통화 내용에서 위치 파악 지연, 긴급도 판단의 주관성, 한정된 인력으로 인한 실시간 처리 불가 등의 구조적 문제가 존재합니다.
특히 Level 1 긴급 상황에서 112 연계가 지연되어 생명 구조 기회를 상실하는 심각한 문제가 발생하여 상담센터 / 112등 다양한 곳에 연계할 수 있는 긴급 상담 트라이지 시스템을 정의하였습니다.
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슬랙 채널의 새 메시지를 트리거로 감지해 작성자·채널·링크·타임스탬프를 추출하고, Upstage Solar 모델로 역할 특화 요약을 생성한 뒤 상대 팀 채널로 즉시 전달합니다.
기획자 메시지는 개발자가 바로 구현할 수 있도록 요구사항·기술적 고려·액션으로 변환하고, 개발자 메시지는 기획자가 이해·결정 가능한 문서 형태로 변환합니다.
원본 메시지에는 체크 이모지를 자동 부착하고, 스레드로 접수 완료 안내를 남겨 처리 상태 가시성을 높였습니다.
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1. Upstage Information Extract API: 스마트 NER 추출로 통화 내용을 실시간 분석해 생명 구조에 필수적인 8개 핵심 정보를 자동으로 추출
2. Upstage Solar Pro API: AI 감정 분석 및 긴급도 분류
3. Level 별 자동 트라이지 스위치: 세 레벨에 대하여 자동으로 위험도 분류 판단도에 따라 나눔
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이은하수 - 아이디어 구체화 / 메인플로우 구축 및 기초 코드 작성 / 지도
김에랑 - 세부 코드 수정 및 작성 / 데모 촬영 및 편집 / 배포
원성범 - 아이디어 제공 / 노드 백업 / 발표 자료 준비 / 트라이지 테이블 시트 생성 / 발표
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